FAQ
初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。
| 【Ｑ】会員ID・ユーザーID・パスワードを忘れた・紛失した。 |
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| 【Ａ】パスワードを忘れた方はログインボタンより→パスワードを忘れた方へボタンを押してください。 こちらからメールアドレスを入力して送信してください(メールでのご案内になります)。 パスワード以外のIDを忘れた方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 【Ｑ】パスワードはどのように変更すればよいのでしょうか。 |
| 【Ａ】マイページのパスワード変更をクリックするとパスワード再設定メールがご登録されているメールアドレスに届きます。 そのメールのURLより変更をお願いします。(パスワードはお忘れのない様ご注意ください)。 |
登録について
| 【Ｑ】登録は無料ですか。 |
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| 【Ａ】会費・登録料などは一切いただいておりません。 |
| 【Ｑ】登録はすぐにできますか。 |
| 【Ａ】順次受付け手続きを行っておりますので多少お時間をいただいております。 お急ぎのお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 【Ｑ】登録は電話でもできますか。 |
| 【Ａ】大変申し訳ございませんがお電話では承っておりません。 |
| 【Ｑ】配送先の登録は可能ですか。 |
| 【Ａ】可能です。アドレス帳機能により複数登録可能です。 |
| 【Ｑ】配送先の変更や削除はできますか。 |
| 【Ａ】可能です。 |
| 【Ｑ】オービックオンラインショップは個人でも利用できますか。 |
| 【Ａ】オービックオンラインショップは法人のお客様向けです。 個人のお客様はご利用いただくことはできません。 |
| 【Ｑ】オービックオンラインショップを仕入先として利用できますか。 |
| 【Ａ】オービックオンラインショップはエンドユーザー様向けのサイトです。 基本的に卸売りはお断りしております。 |
返品・交換・キャンセルについて
| 【Ｑ】間違えて商品を注文してしまった、注文キャンセルできますか。 |
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| 【Ａ】ご注文当日中（弊社営業日/時間内 9時～17時）または翌営業日の10時までに弊社担当者までお電話にてご連絡ください（必ずキャンセル可能であることを保証するものではございません）。 |
| 【Ｑ】商品の返品/交換はできますか。 |
| 【Ａ】お客様のご都合による返品/交換はご対応致しかねますので、ご了承ください。 |
伝票について
| 【Ｑ】社内で見積書や発注書が欲しい。発行できますか。 |
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| 【Ａ】カートボタンより見積書を印刷するをクリックすると印刷できますのでご利用ください。 |
| 【Ｑ】請求書を分けて発行や別の場所へ送付できますか。 |
| 【Ａ】申し訳ございませんが承っておりません。 |
注文について
| 【Ｑ】依頼内容・注文が完了しているかの確認は？ |
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| 【Ａ】受付け完了後に、ご登録アドレスに自動送信メールが送信されますのでご依頼内容を確認ください。 |
| 【Ｑ】インターネット以外で注文できますか。 |
| 【Ａ】インターネット経由以外のご注文は受け付けておりません。ご了承ください。 |
| 【Ｑ】過去に購入した商品はどこから検索できますか。 |
| 【Ａ】購入履歴よりご確認ができます。 |
| 【Ｑ】注文はいつでもできますか。 |
| 【Ａ】ご注文はいつでも可能です。平日営業日(土日祝日・夏季休業・年末年始を除く)の午後２時が締め時間となりますので、それ以降のご注文は翌営業日の受付扱いとなります。 |
| 【Ｑ】同じ商品を何度も注文したい。 |
| 【Ａ】お客様ページの「購入履歴」から再注文・追加注文ができますのでご利用ください。 |
配送について
| 【Ｑ】注文商品を分納してもらうことはできますか。 |
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| 【Ａ】申し訳ございませんが承っておりません。 |
| 【Ｑ】商品のお届け時間帯の指定はできますか。 |
| 【Ａ】大変申し訳ございませんが、現在は承っておりません。 |
| 【Ｑ】商品に送料はかかりますか。 |
| 【Ａ】一部商品を除いては送料はかかりません。 |
電子請求書・電子納品書について
| 【Ｑ】送信先のアドレスとして、メーリングリストを使用することは可能ですか？ |
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| 【Ａ】可能です。登録アドレスは「;」を含めて128文字以内ですので、特に登録アドレスが多い場合はメーリングリストをご検討ください。 |
| 【Ｑ】CCにアドレスを指定することは可能ですか？ |
| 【Ａ】できません。宛先に含めて頂きますようお願い致します。 |
| 【Ｑ】パスワード通知メールは届きましたが、請求書のダウンロードサイト等が無いようです。 |
| 【Ａ】専用のダウンロードサイトは設けておらず、納品書・請求書の発行後、PDFをメール送信致します。 |
| 【Ｑ】パスワードは納品書や請求書の送信の都度通知されますか？ |
| 【Ａ】固定パスワードのため、都度通知は行いません。もしパスワード通知メールを紛失された場合は、弊社営業担当者へお問い合わせください。 |
| 【Ｑ】請求書の宛名には、会社名のほかに個人名は記載されますか？ |
| 【Ａ】基本的には個人名は記載されず、会社名宛になります。個人名の記載がどうしても必要な場合は、弊社営業担当者へお問い合わせください。 |
| 【Ｑ】電子化登録を依頼をすると、いつから切り替わりますか？ |
| 【Ａ】登録完了後、パスワード通知メールをお送りします。その後に発生した納品書・請求書はPDF送信へ切り替えとなります。 |
| 【Ｑ】パスワード設定の変更は可能ですか？ |
| 【Ａ】可能です。弊社営業担当者へご連絡ください。 |
| 【Ｑ】アドレスの追加・変更・削除をしたい場合は、どの様な手続きが必要ですか？ |
| 【Ａ】弊社営業担当者へご連絡ください。変更前と変更後のアドレスを記載していただきますようお願い致します。 |
| 【Ｑ】Zipファイル形式で届きますか？ |
| 【Ａ】PDFにパスワードを付ける形式、またはパスワード設定なしでの送信となります。 |
| 【Ｑ】PDFのパスワード設定を解除する方法を教えてください。他システムに請求書PDFをUPする際、パスワード設定解除した状態で保存する必要があります。 |
| 【Ａ】下記いずれかの方法で対応をお願い致します。①Windows標準機能にある印刷時のPDF化(プリンター：Microsoft Print To PDF) ②PDF編集ソフト等を使用 ※パスワード設定なし登録も可能です。 |
| 【Ｑ】請求書、および納品書を紙と電子の両方をもらうことは出来ますか？ |
| 【Ａ】紙か電子どちらか一方となります。 |
| 【Ｑ】請求書と納品書で宛先を分けることはできますか？ |
| 【Ａ】請求書と納品書で宛先を分けることはできません。 |
| 【Ｑ】請求書の送信タイミングはいつですか？ |
| 【Ａ】原則、締日の翌営業日に送信致します。 |
| 【Ｑ】部署ごとに分けて請求書を頂いていますが、切替後も分けることは可能ですか？ |
| 【Ａ】既に部署ごとにお客様コード(お得意様コード)が分かれている場合は可能ですので、部署ごとのアドレスをご指定ください。今後部署ごとの請求書をご希望の場合、または現在の登録がご不明な場合は、弊社営業担当者へご相談ください。 |
| 【Ｑ】電子化登録の回答期限はありますか？ |
| 【Ａ】期限等は設けておりませんが、お客様の受け取りの準備が整い次第回答をお願い致します。 |
その他
| 【Ｑ】支払方法はどのようになりますか。 |
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| 【Ａ】ご利用ガイドをご確認ください。 |
| 【Ｑ】使用済トナーの回収について知りたい。 |
| 【Ａ】トナーの回収のみは承っておりませんのでご了承ください。 |
| 【Ｑ】商品がショッピングカートに入らない。 |
| 【Ａ】Cookieが無効になっている可能性があります。お手数ですがブラウザのインターネットオプションからCookieを有効にしてください。 |
| 【Ｑ】セキュリティーは大丈夫ですか。 |
| 【Ａ】情報を暗号化する技術(SSL)を採用しておりますので安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 |
| 【Ｑ】「カート」の中に商品が入ったままなのですが。 |
| 【Ａ】商品がカート内にキープされた状態でご注文が確定となっておりません。 「カート」をクリックし「ご注文手続きへ進む」をクリックしてください。 「入力内容を確認する」をクリックして「注文する」ボタンを押すとご注文が確定となります。 |
| 【Ｑ】現在注文を検討しています。サンプルや試供品の提供はありますか。 |
| 【Ａ】サンプルがある商品もございますので、お問い合わせフォームよりお問合せください。 |
| 【Ｑ】表示価格に消費税は含まれてますか。 |
| 【Ａ】表示価格に消費税は含まれておりません。 消費税別で表示しております。 |