FAQ
初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。
| 【Ｑ】会員ID・ユーザーID・パスワードを忘れた・紛失した。 |
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| 【Ａ】パスワードを忘れた方はログインボタンより→パスワードを忘れた方へボタンを押してください。 こちらからメールアドレスを入力して送信してください(メールでのご案内になります)。 パスワード以外のIDを忘れた方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 【Ｑ】パスワードはどのように変更すればよいのでしょうか。 |
| 【Ａ】マイページのパスワード変更をクリックするとパスワード再設定メールがご登録されているメールアドレスに届きます。 そのメールのURLより変更をお願いします。(パスワードはお忘れのない様ご注意ください)。 |
登録について
| 【Ｑ】登録は無料ですか。 |
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| 【Ａ】会費・登録料などは一切いただいておりません。 |
| 【Ｑ】登録はすぐにできますか。 |
| 【Ａ】順次受付け手続きを行っておりますので多少お時間をいただいております。 お急ぎのお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 【Ｑ】登録は電話でもできますか。 |
| 【Ａ】大変申し訳ございませんがお電話では承っておりません。 |
| 【Ｑ】配送先の登録は可能ですか。 |
| 【Ａ】可能です。アドレス帳機能により複数登録可能です。 |
| 【Ｑ】配送先の変更や削除はできますか。 |
| 【Ａ】可能です。 |
| 【Ｑ】オービックオンラインショップは個人でも利用できますか。 |
| 【Ａ】オービックオンラインショップは法人のお客様向けです。 個人のお客様はご利用いただくことはできません。 |
| 【Ｑ】オービックオンラインショップを仕入先として利用できますか。 |
| 【Ａ】オービックオンラインショップはエンドユーザー様向けのサイトです。 基本的に卸売りはお断りしております。 |
返品・交換・キャンセルについて
| 【Ｑ】間違えて商品を注文してしまった、注文キャンセルできますか。 |
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| 【Ａ】ご注文当日中（弊社営業日/時間内 9時～17時）または翌営業日の10時までに弊社担当者までお電話にてご連絡ください（必ずキャンセル可能であることを保証するものではございません）。 |
| 【Ｑ】商品の返品/交換はできますか。 |
| 【Ａ】お客様のご都合による返品/交換はご対応致しかねますので、ご了承ください。 |
伝票について
| 【Ｑ】社内で見積書や発注書が欲しい。発行できますか。 |
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| 【Ａ】カートボタンより見積書を印刷するをクリックすると印刷できますのでご利用ください。 |
| 【Ｑ】請求書を分けて発行や別の場所へ送付できますか。 |
| 【Ａ】申し訳ございませんが承っておりません。 |
注文について
| 【Ｑ】依頼内容・注文が完了しているかの確認は？ |
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| 【Ａ】受付け完了後に、ご登録アドレスに自動送信メールが送信されますのでご依頼内容を確認ください。 |
| 【Ｑ】インターネット以外で注文できますか。 |
| 【Ａ】インターネット経由以外のご注文は受け付けておりません。ご了承ください。 |
| 【Ｑ】過去に購入した商品はどこから検索できますか。 |
| 【Ａ】購入履歴よりご確認ができます。 |
| 【Ｑ】注文はいつでもできますか。 |
| 【Ａ】ご注文はいつでも可能です。平日営業日(土日祝日・夏季休業・年末年始を除く)の午後２時が締め時間となりますので、それ以降のご注文は翌営業日の受付扱いとなります。 |
| 【Ｑ】同じ商品を何度も注文したい。 |
| 【Ａ】お客様ページの「購入履歴」から再注文・追加注文ができますのでご利用ください。 |
配送について
| 【Ｑ】注文商品を分納してもらうことはできますか。 |
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| 【Ａ】申し訳ございませんが承っておりません。 |
| 【Ｑ】商品のお届け時間帯の指定はできますか。 |
| 【Ａ】大変申し訳ございませんが、現在は承っておりません。 |
| 【Ｑ】商品に送料はかかりますか。 |
| 【Ａ】一部商品を除いては送料はかかりません。 |
ご請求（WEB請求書）について
| 【Ｑ】送付先のアドレスは何名まで登録可能ですか？ |
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| 【Ａ】セミコロン（;）区切りで128文字以内であれば、何名でも登録可能です。 |
| 【Ｑ】送付先のアドレスとしてメーリングリストを使用することは可能ですか？ |
| 【Ａ】可能です。 |
| 【Ｑ】CCにアドレスを指定することは可能ですか？ |
| 【Ａ】出来ません。宛先に含めて頂く様お願い致します。 |
| 【Ｑ】パスワード通知されましたが、請求書のダウンロードサイト等がない様です。 |
| 【Ａ】請求書専用のダウンロードサイトは設けておらず、後日パスワード付きのPDFをメール送信致します。 |
| 【Ｑ】請求書の宛名には、会社名のほか個人名は記載されますか？ |
| 【Ａ】個人名は記載されません。会社名宛になります。 |
| 【Ｑ】電子請求書を依頼するといつから切り替わりますか？ |
| 【Ａ】承諾頂くと順次専用パスワードを送信致します。専用パスワード送信で切り替えが完了致します。以降は電子化し送信致します。 |
| 【Ｑ】パスワード変更は可能ですか？ |
| 【Ａ】可能です。英数字8文字（英大文字、英小文字、数字を各1文字含む）以内でお願い致します。※請求先CDが同じ場合、電子請求書・納品書のパスワードが共通になりますので事前に問題ないか確認ください。 |
| 【Ｑ】アドレスの追加・変更・削除をしたい場合はどの様な手続きが必要でしょうか？ |
| 【Ａ】営業担当にご連絡ください。なお変更の場合は、変更前と変更後のアドレスを記載するようにお願い致します。 |
| 【Ｑ】Zipファイル形式で送信することは可能ですか？ |
| 【Ａ】PDFにパスワードを付ける形式のみとなります。 |
| 【Ｑ】パスワード無しで送信して頂けますか？ |
| 【Ａ】セキュリティの観点よりパスワード無しで送信することは出来ません。 |
| 【Ｑ】PDFのパスワード設定を解除する方法を教えてください。 |
| 【Ａ】他システムに請求書PDFをUPする際、パスワード設定解除した状態で保存する必要があります。下記いずれかの方法で対応をお願い致します。 ①Windows標準機能にある印刷時のPDF化(プリンター：Microsoft Print To PDF) ②PDF編集ソフト等を使用 |
| 【Ｑ】請求書、および納品書を紙と電子の両方をもらうことは出来ますか？ |
| 【Ａ】紙か電子どちらか一方となります。電子発行したものをプリントアウトするなどしてご対応ください。 |
| 【Ｑ】請求書の送信タイミングはいつですか？ |
| 【Ａ】締日の翌営業日に送信致します。 |
| 【Ｑ】部署ごとに分けて請求書を頂いていますが、切替後も分けることは可能ですか？ |
| 【Ａ】可能です。請求書を部署ごとに送信する事をご希望の場合は、部署ごとのアドレスをご指定ください。 |
その他
| 【Ｑ】支払方法はどのようになりますか。 |
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| 【Ａ】ご利用ガイドをご確認ください。 |
| 【Ｑ】使用済トナーの回収について知りたい。 |
| 【Ａ】トナーの回収のみは承っておりませんのでご了承ください。 |
| 【Ｑ】商品がショッピングカートに入らない。 |
| 【Ａ】Cookieが無効になっている可能性があります。お手数ですがブラウザのインターネットオプションからCookieを有効にしてください。 |
| 【Ｑ】セキュリティーは大丈夫ですか。 |
| 【Ａ】情報を暗号化する技術(SSL)を採用しておりますので安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 |
| 【Ｑ】「カート」の中に商品が入ったままなのですが。 |
| 【Ａ】商品がカート内にキープされた状態でご注文が確定となっておりません。 「カート」をクリックし「ご注文手続きへ進む」をクリックしてください。 「入力内容を確認する」をクリックして「注文する」ボタンを押すとご注文が確定となります。 |
| 【Ｑ】現在注文を検討しています。サンプルや試供品の提供はありますか。 |
| 【Ａ】サンプルがある商品もございますので、お問い合わせフォームよりお問合せください。 |
| 【Ｑ】表示価格に消費税は含まれてますか。 |
| 【Ａ】表示価格に消費税は含まれておりません。 消費税別で表示しております。 |